Livraison & retours

Je livre mes créations dans toute la Belgique et en France métropolitaine, avec Mondial Relay et bpost, selon les options disponibles pour votre adresse.

Frais et délais

Les frais dépendent du poids du colis, de la destination et du mode de livraison, selon les tarifs en vigueur de Mondial Relay et bpost. Le montant exact est affiché au panier avant le paiement. Livraison offerte en Point Relais Mondial Relay dès 100 € d’achat en Belgique et en France métropolitaine.

Les créations en stock sont expédiées dans un délai de 7 jours après validation de la commande et réception du paiement. Pour une création sur commande, prévoyez 2 à 3 semaines maximum avant expédition, sauf délai différent convenu avec vous avant la commande. Le temps d’acheminement du transporteur s’ajoute à ce délai.

Retrait à Overijse

Vous pouvez retirer votre commande sur rendez-vous à mon atelier : Gr. Egm. en Hoornlaan 20, 3090 Overijse, Belgique. Écrivez-moi pour organiser votre retrait.

Changer d’avis : 14 jours pour se rétracter

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre création par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur, pour m’informer de votre rétractation, sans justification. Pour plusieurs articles livrés séparément dans une même commande, ce délai commence après réception du dernier article. Si le dernier jour est un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Envoyez une déclaration claire à info@sewaw.be ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Vous pouvez utiliser le modèle proposé sur cette page ; son utilisation n’est pas obligatoire. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Renvoyer une création

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration à : Sewaw — Séréna Tarin, Gr. Egm. en Hoornlaan 20, 3090 Overijse, Belgique. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Protégez soigneusement la création pour le transport et conservez une preuve d’envoi. Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en boutique ; une dépréciation peut être retenue uniquement pour les manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Remboursement

Je rembourse les sommes dues dans les 14 jours suivant votre déclaration, avec le même moyen de paiement, sans frais. En cas de rétractation de toute la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur de la livraison standard la moins coûteuse proposée. Le supplément d’un mode de livraison plus cher reste à votre charge. Je peux différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Créations sur mesure ou personnalisées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, par exemple un format conçu spécialement pour vous. Je vous informe de cette exception avant la commande concernée. Une création simplement fabriquée après commande, sans personnalisation, conserve le droit de rétractation.

Article défectueux ou non conforme

Contactez-moi à info@sewaw.be en décrivant le problème. Les frais liés à une mise en conformité au titre de la garantie légale ne sont pas à votre charge. Cette garantie reste applicable, y compris aux créations personnalisées.

Modèle de déclaration de rétractation

À Sewaw — Séréna Tarin, Gr. Egm. en Hoornlaan 20, 3090 Overijse, Belgique, info@sewaw.be :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants : …
Commande numéro : …
Commandée le / reçue le : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : …